Contact Center 사업
l 다양한 산업군에서 고객 비즈니스에 맞는 ‘IP컨텍센터(IPCC) 서비스’와 ‘클라우드(Cloud) 서비스’를 추가 제공함으로서 강력하고 혁신적으로 시장의 영역을 확대해 가고 있습니다.
컨텍센터를 확보/이용하실 수 있도록 고객 여러분을 모십니다.
l 다양한 산업군에서 고객 비즈니스에 맞는 ‘IP컨텍센터(IPCC) 서비스’와 ‘클라우드(Cloud) 서비스’를 추가 제공함으로서 강력하고 혁신적으로 시장의 영역을 확대해 가고 있습니다.
가장 효율적인 방식과 합리적인 가격으로
컨텍센터를 확보/이용하실 수 있도록 고객 여러분을 모십니다.
IPCC(IP Contact Center) 기반의 플랫폼 센터와 콜센터업무 공간을 확보하고 있으며, 항공사 예약/발권 업무, 여행사 예약 업무, 병원 예약 업무, IT콜센터 업무를 일부 또는 전체를 대행하는 ASP/아웃소싱 사업입니다.
다양한 업종의 계열사들 콜센터 업무를 통합 구축/지원하고 있으며, 전문 서비스 능력을 확보하여 프로젝트와 운영사업을 해드립니다. 그 외 산업군에서 고객의 물적/인적 콜센터업무 자원들을 대신하기 위해 지속적으로 노력합니다.
ㅣ 컨텍센터 구축 형태
IP IVR : 고객 Self 음성 안내 제공하며, CTI와 연동하여 고객 정보 처리
CTI M/W : 상담원 및 라우팅 전략 수립 및 시나리오 적용, 다양한 외부 시스템과 데이터 연동
IP 녹음시스템 : 고객/상담사간 통화 내역 녹취 기록 제공
IPCC 시스템 모니터링 장비 : IPCC 시스템 장비자원/프로세스/서비스 동작상태 모니터링 기능 제공
통계 시스템 : 통합 통계 보고서 제공
ㅣ 고객사
대한항공(국제선/국내선), 진에어, 한진관광, 토파스 등
